Методы исследований

Маркетинговые исследования

Характеристика рынка товаров и услуг:

  • определение объема рынка
  • сегментация рынка
  • оценка потенциала рынка

Конкурентный анализ:

  • оценка долей рынка
  • анализ имиджа Заказчика и конкурентов, их сильных и слабых сторон
  • анализ рекламной политики Заказчика и конкурентов

Исследования потребителей:

  • описание потребительских ожиданий и предпочтений в отношении товарной категории (продукта/услуги)
  • анализ мотивации потребительского выбора
  • сегментация рынка по целевым группам потребителей
  • описание моделей поведения представителей целевых групп
  • составление социально-демографических и психологических портретов целевых групп
  • определение медиа-предпочтений потребителей

Исследования рекламы:

  • оценка эффективности рекламы
  • тестирование рекламных сообщений
  • выбор наиболее эффективного канала коммуникации
  • мониторинг реализации рекламной стратегии компании

Контент-анализ

Контент-анализ – формализованный анализ документов.

Анализу могут подвергаться материалы печатных и электронных СМИ, статистические отчеты Росстата, территориальных учреждений статистики, внутренняя документация предприятия (регламентирующие документы, применяемые стандарты, кодексы, отчеты и т.д.), мнения экспертов.

В маркетинговых и политических целях контент-анализ чаще применяют для изучения особенностей освещения деятельности человека или организации в СМИ — какие темы доминируют, какие коммуникативные стратегии и тактики ведения информационной работы используются (в том числе и конкурентами), выигрышной или нет является выбранная линия позиционирования, какие СМИ лояльны, а какие нет и т.д.

В рамках репутационного аудита анализу подвергаются не только материалы внешней коммуникации, но и внутриорганизационные документы: насколько они эффективны с точки зрения конечной цели, к примеру, кодексы, стандарты, отражающие миссию, цели и т.д.

Специфика исследований нашего Агентства заключается в том, что мы используем контент-анализ в совокупности с другими методами изучения общественного мнения, социальных, политических, потребительских установок населения. Это дает возможность сопоставить медиа-образ с тем, как он усваивается целевыми аудиториями.

Телефонный опрос

Один из методов опроса, позволяющий узнать мнение респондента по тем или иным вопросам посредством совершения телефонного звонка.

Личные интервью (массовые опросы по месту жительства, на улице, в местах продаж)

Способ опроса, при котором опросник (бланк интервью) заполняется со слов респондента

Анкетирование

Включает в себя заполнение короткого стандартизированного опросника

Экспертный опрос

Экспертный опрос не предполагает большого количества участников, поскольку источниками маркетинговой информации выступают эксперты – компетентные люди, профессионально связанные с темой исследования.

Исследование профессионального, экспертного уровня коллективного сознания позволяет получить ряд весьма ценных данных, на основе которых возможно прогнозировать развитие ситуации, определять PR-стратегию и тактику взаимодействия с целевыми и ключевыми аудиториями (клиентами, партнерами, СМИ, властью и т.д.).

Фокус-группы

Фокус-группы позволяют выявить эмоциональное, глубинное отношение различных групп населения к определенной сфере производства или промышленности, к конкретной организации, ее руководителю.

В отличие от индивидуального глубинного интервью, анализ материалов фокус-групп проводится с учетом и на основе социально-психологических законов формирования мнения или отношения в группе (групповой динамики). Фокус-группы дают возможность наблюдать логику обыденного (наивного) мышления. Этот богатейший материал используется при разработке PR-концепции и рекламных идей.

Глубинные интервью

Особенность проведения индивидуального глубинного интервью заключается в том, что для получения данных не требуется большого количества респондентов (опрашиваемых). Как правило, выборка исследования составляет 80-120 респондентов. При этом каждое интервью направлено на максимальное получение информации от респондента (одно интервью проходит примерно около 1-1,5 часа).

Интервью строится преимущественно с использованием открытых вопросов и, так называемых, проективных, ассоциативных методик (мозговой штурм, ассоциативный метод, метод персонификации, «направленные мечты», метод незаконченных предложений, метод аналогий и т.д.). Эти методики позволяют нам «обмануть» сознание человека и обойти психологическую защиту. То есть, таким образом мы можем узнать реальное отношение потребителей к исследуемому предмету, избирателя к политику или партии, сотрудника к своей организации, руководству.